Política de Reembolsos y Devoluciones

Conozca nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde encontrará toda la información sobre los requisitos, plazos y condiciones para solicitar un reembolso, cambio o devolución de productos. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, seguro y conforme a las mejores prácticas de atención al cliente. Le recomendamos leer esta política antes de realizar su compra para conocer sus derechos y el procedimiento aplicable.

General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 5 días naturales. Si han transcurrido más de 5 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.

Existen algunos tipos de productos que no pueden devolverse, entre ellos:

Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables

Tarjetas de regalo.

Para completar una devolución, es necesario presentar el comprobante o recibo de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

En determinados casos solo se otorgará un reembolso parcial, por ejemplo:

Artículos con señales evidentes de uso.
Cintas Adhesivas que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará y el importe será abonado automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito u otro medio de pago), dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la institución emisora de su tarjeta de crédito, ya que el registro del reembolso puede tardar algunos días.
Contacte a su banco, ya que el procesamiento del reembolso puede requerir tiempo adicional.

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a:

Correo electrónico: recepcion@fycamex.com.mx

Artículos en oferta

Solo los artículos vendidos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos productos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo a recepcion@fycamex.com.mx y remita el producto a la siguiente dirección:

Av. Estado de México 19-Bodega 4, Bello Horizonte, 54848 Buenavista, Méx.

Envío de devoluciones

Para devolver un producto, envíelo a la siguiente dirección: Av. Estado de México 19-Bodega 4, Bello Horizonte, 54848 Buenavista, Méx.

Los gastos de envío para realizar una devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del importe reembolsado.

El tiempo que tome recibir un producto de reemplazo puede variar según el lugar desde donde se realice el envío.

Si devuelve artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.